Контакты
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут вопросы
Часто задаваемые вопросы
Кто является владельцем и оператором интернет-магазина?
Онлайн-магазин saintserafim.com управляется юридическим лицом «Свети Серафим Софийски» ЕООД, зарегистрированным в Республике Болгария.
У вас есть физический магазин?
Нет, мы работаем исключительно как онлайн-магазин и не имеем физической торговой точки. Получение заказов в храме «Святителя Николая Чудотворца» в Софии возможно только в качестве пункта выдачи и только при предварительной оплате заказа.
Входит ли храм "Святителя Николая Чудотворца" в интернет-магазин?
Нет, храм не является торговым представительством интернет-магазина. В рамках сотрудничества храм используется исключительно как место для передачи предварительно оформленных и оплаченных заказов.
О товарах
Вся ли продукция, представленная на сайте, освящена?
Да, большая часть продукции освящена. Информация об этом указана в описании соответствующего продукта.
Где производятся товары, представленные в магазине?
Товары производятся в различных православных мастерских и производителями в Европе, включая Болгарию и Грецию.
Соответствуют ли иконы церковному канону?
Да, иконы, которые мы предлагаем, выполнены в соответствии с православным иконографическим каноном.
Возможны ли различия между продуктом и изображениями на сайте?
Возможны незначительные расхождения, так как некоторые изделия изготавливаются вручную или используют натуральные материалы.
По вопросам наличия и сроков
Все ли товары на сайте в наличии?
Большинство товаров есть в наличии. В случае временного отсутствия, информация указывается на странице товара.
Что делать, если искомого товара нет в каталоге?
Если вы ищете конкретный товар и не находите его на сайте, напишите нам – мы постараемся найти и доставить его для вас.
Как я могу узнать срок доставки заказанного товара?
Сроки зависят от типа товара и производителя. После получения запроса мы сообщим вам ориентировочные сроки.
Можно ли зарезервировать товар?
Бронирование возможно только после предварительного согласования.
Индивидуальные заказы
Возможен ли индивидуальный заказ икон или других изделий?
Да, в ряде случаев возможен индивидуальный заказ. Условия обсуждаются отдельно.
Можно ли изменить состав комплекта или набора?
Да, состав некоторых наборов может быть изменен по запросу.
Принимаются ли заказы на нестандартные количества (для храмов)?
Да, мы принимаем заказы на нестандартные объемы для храмов и монастырей.
Освещение и духовные вопросы
Где и каким образом освящается продукция?
Продукция освящается на надгробии святого Серафима Софийского в крипте храма «Святителя Николая Чудотворца» в Софии.
Что означает освящение продукции?
Освящение означает молитвенное благословение предметов для благочестивого и молитвенного использования.
Можно ли заказать продукцию, связанную со святым Серафимом?
Да, на сайте есть отдельная категория "Святой Серафим", посвященная таким продуктам.
Можно ли изменить данные после оформления заказа?
Да, изменения возможны до отправки заказа – необходимо связаться с нами как можно скорее.
Доставка и оплата
В какие страны вы осуществляете доставку?
Мы доставляем заказы в Болгарию, Румынию и Грецию, а также в другие европейские страны.
С какими курьерскими компаниями осуществляется доставка?
В Болгарии, Румынии и Греции доставка осуществляется через Еконт, а для других европейских стран – через DHL.
Каковы сроки доставки в Болгарии?
Обычно 1–2 рабочих дня.
Каковы сроки доставки в Румынию, Грецию и другие европейские страны?
Румыния, Греция — 2–4 рабочих дня.
Другие европейские страны — 3–7 рабочих дней.
Какие способы оплаты доступны?
Банковский перевод, оплата банковской картой онлайн или оплата при получении (наложенный платёж через Еконт)